具體要求:
【崗位職責(zé)】:
1、熟悉并熟練操作線(xiàn)上客服相關(guān)后臺(tái)及軟件;
2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;
3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務(wù)體驗(yàn);
4、熟悉配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn),新品培訓(xùn),確保所管客服團(tuán)隊(duì)熟知活動(dòng),熟知產(chǎn)品;充分規(guī)劃店鋪接待話(huà)術(shù),合理安排人工及店小秘接待的交換;
5、負(fù)責(zé)售前接待和售后處理,確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確回答、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
6、制定合理及精準(zhǔn)的話(huà)術(shù),避免消費(fèi)者情緒升級(jí);
7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日??蛻?hù)咨詢(xún)、解答及投訴,快速并有效處理消費(fèi)者投訴事件;
8、關(guān)注售后每日的退換貨,退款及售后問(wèn)題處理
9、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各崗位的工作職責(zé),工作規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)檢查,考核。
【任職要求】:
1.學(xué)歷不限,客服管理工作1-3年及以上
2、打字速度快,頭腦靈活,踏實(shí)肯干,有責(zé)任心,能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,工作態(tài)度好,誠(chéng)實(shí)正直,工作積極主動(dòng),能有效,溫和地解決問(wèn)題;
3、熟練操作客服相關(guān)后臺(tái)軟件,專(zhuān)業(yè)技能滿(mǎn)分,遇到問(wèn)題需挺身而出;
4、有一定文案基礎(chǔ),獨(dú)立撰寫(xiě)客服接待話(huà)術(shù)能力;
5、有一定的管理經(jīng)驗(yàn),良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),多樣了解公司,幫助公司提升。