學歷要求：不限|工作經(jīng)驗：不限|招聘人數(shù)：若干|
薪酬待遇：6000~7000
職位描述：
客戶服務： 1、檢查、督導客服人員按照工作程序和標準為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務； 2、負責客服中心的顧客接待、投訴處理、會員卡辦理、商場廣播等服務工作的組織與執(zhí)行； 3、負責客服人員的培訓與督導，帶領(lǐng)客服人員完成商場各項工作。 客訴處理及售后服務： 1、客戶投訴的登記→回復→處理結(jié)果→回訪→投訴處罰； 2、負責重大投訴的跟蹤處理工作； vip會員管理： 1、負責公司vip客戶銷售后勤維護工作，如接受客戶咨詢、對客戶的合理要求或建議及時電話回訪等； 2、負責建立vip客戶數(shù)據(jù)庫，對vip客戶進行營銷維護； 3、負責公司vip客戶銷售數(shù)據(jù)的錄入、匯總、分析，確保數(shù)據(jù)的準確性。 此崗位為部門負責人，帶領(lǐng)一個十幾人的團隊。 任職要求： 1、 全日制本科畢業(yè)學歷； 2、3年以上商場、賣場、酒店等相關(guān)管理經(jīng)驗； 3、熟悉國家三包政策，行業(yè)規(guī)定、消費者十大權(quán)利、合同法、工商法； 4、說服能力強，服務意識強，協(xié)調(diào)